Syarat & Ketentuan Penggunaan

Terakhir Diperbarui: 24 Desember 2025

(Final Deposit & Notaris Manual)

1. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses sjati.com, Anda setuju untuk terikat dengan Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

2. Kelaikan & Keamanan Sistem Elektronik

Sjati berkomitmen menyelenggarakan Sistem Elektronik yang andal dan aman serta bertanggung jawab atas beroperasinya sistem sebagaimana mestinya, meliputi:

  • Menjaga ketersediaan layanan (uptime) secara wajar.
  • Melindungi sistem dari gangguan atau akses ilegal menggunakan standar keamanan industri.
  • Namun, Sjati tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh Force Majeure, kegagalan jaringan telekomunikasi pengguna, atau kelalaian pengguna dalam menjaga kerahasiaan akun.

3. Tata Cara Penggunaan Layanan (Alur Medis)

Prosedur untuk mendapatkan layanan (khususnya obat resep) adalah sebagai berikut:

1. Registrasi

Pengguna mendaftarkan diri dengan data identitas yang asli dan valid.

2. AI Pre-Screening

Pengguna melakukan sesi tanya jawab awal dengan asisten cerdas (AI Chatbot) kami.

Catatan: AI hanya berfungsi sebagai filter awal dan bukan pengganti diagnosis dokter.

3. Pembayaran Deposit (Komitmen)

Jika lolos tahap pre-screening, Pengguna diwajibkan melakukan pembayaran deposit senilai total pesanan untuk melanjutkan proses ke Dokter Mitra.

4. Tinjauan Dokter (Final Approval)

Data screening dan riwayat medis Pengguna akan ditinjau secara mendalam oleh Dokter Mitra Sjati.

5. Keputusan Medis

Disetujui (Approved)

Deposit dikonversi menjadi pembayaran sah, resep diterbitkan, dan obat segera diproses untuk pengiriman.

Ditolak (Rejected)

Jika Dokter menilai kondisi pengguna tidak aman untuk menerima obat, pesanan dibatalkan dan dana dikembalikan (lihat poin 5).

4. Prosedur Kesepakatan & Kontrak Elektronik

Kesepakatan yang mengikat secara hukum antara Pengguna dan Sjati terjadi apabila:

  • Pengguna menyelesaikan pembayaran deposit dan menerima konfirmasi bahwa data sedang ditinjau dokter.
  • Dengan melakukan pembayaran deposit, Pengguna dianggap telah memahami bahwa keputusan pemberian resep adalah hak prerogatif profesional Dokter Mitra yang tidak dapat diganggu gugat.

5. Kebijakan Deposit & Pengembalian Dana (Refund Policy)

Demi kenyamanan dan keamanan transaksi, kami menerapkan kebijakan berikut jika permohonan resep Anda ditolak oleh Dokter Mitra:

Jaminan Uang Kembali

Jika Dokter memutuskan resep tidak dapat diberikan, dana deposit Anda akan dikembalikan sepenuhnya (100%).

Mekanisme Refund

Pengembalian dana akan diproses secara manual oleh tim operasional kami.

Tata Cara

Tim CS kami akan menghubungi Anda (via Email/WhatsApp terdaftar) untuk konfirmasi detail rekening tujuan pengembalian.

Estimasi Waktu

Proses refund manual membutuhkan waktu [contoh: 3-5 hari kerja] setelah konfirmasi rekening diterima.

Pengecualian

Refund tidak berlaku jika ditemukan indikasi penipuan, pemalsuan data medis yang disengaja, atau penyalahgunaan platform.

6. Batasan Tanggung Jawab Medis

  • Sjati adalah platform teknologi (aggregator) kesehatan.
  • Hubungan medis (dokter-pasien) terjalin langsung antara Pengguna dan Dokter Mitra.
  • Layanan ini tidak ditujukan untuk kondisi gawat darurat (emergency).

7. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia.

8. Kontak

Pertanyaan seputar syarat kontrak, status refund, dan penggunaan sistem dapat ditujukan ke: [email protected]